Lead Support Engineer
(Ведущий инженер технической поддержки)

Удаленно (любой город) или офис (Вологда, Москва, Санкт-Петербург, Киев, Харьков, Ростов-на-Дону, Петрозаводск, Иваново, Калининград, Челябинск, Великий Новгород, Воронеж, Новосибирск)

Playrix — крупнейшая игровая компания в СНГ. Мы входим в ТОП10 самых успешных мобильных издателей мира. Наши проекты — Township, Fishdom, Gardenscapes и Homescapes. Ежедневно играют более 25 миллионов людей. Наш успех — результат усилий выдающейся команды. Более 1000 профессионалов по всему миру решают уникальные задачи и задают новые стандарты качества для всей индустрии. В Playrix можно работать где угодно: в одном из офисов компании или удаленно в любой точке планеты.

Мы ищем ведущего инженера технической поддержки с опытом управления небольшой командой, знаниями SLA, ServiceDesk, SAM и высокой ориентацией на качество и результат. Вместе с командой лучших специалистов вам предстоит решать нетривиальные задачи, работать с различными инструментами управления IT сервисами, а также влиять на процессы развития топовой игровой компании.

Задачи:

  • участие в развитии процессов технической поддержки внутренних пользователей;
  • техническая поддержка аппаратного и программного обеспечения на 1-ом и 2-ом уровнях поддержки;
  • консультирование пользователей относительно использования ПО и сервисов;
  • выполнение задач по администрированию и предоставлению доступа к on-premise и on-cloud сервисам;
  • участие в процессе управления программными активами компании (обеспечение учета ПО, лицензий и подписок; оптимизация использования имеющихся программных активов);
  • техническое руководство и обучение системных инженеров в команде техподдержки;
  • взаимодействие с разработчиками, администраторами и аналитиками (3-я линия);
  • работа с документацией (описание процессов, инструкции по работе с сервисами и ПО, ТЗ на доработку);
  • подготовка отчетности по качеству обслуживания;
  • участие в проектах по внедрению новых инструментов.

Требования к кандидату:

  • высшее техническое образование;
  • опыт работы в технической поддержке пользователей от трех лет;
  • опыт участия в проектах сопровождения крупных ИС;
  • английский на уровне B1/Intermediate и выше (для общения с англоязычными пользователями и менеджерами внешних сервисов);
  • опыт управления командой от 2-х человек;
  • опыт управления программными активами крупной компании.

Условия работы:

  • официальное оформление: конкурентная «белая» зарплата, отпуск, больничные, ДМС для сотрудников и их детей;
  • свободный рабочий график — мы не считаем отработанные часы и ориентируемся только на результат;
  • полная компенсация зарплаты во время больничного;
  • индивидуальные занятия по английскому языку для всех уровней;
  • бесплатный доступ к электронной библиотеке издательства «МИФ»
  • компенсация за занятия спортом;
  • ежегодные внутренние конференции PlayrixCON;
  • возможность работать удаленно или в одном из наших 14 офисов (Москва, Санкт-Петербург, Вологда, Воронеж, Иваново, Петрозаводск, Калининград, Новосибирск, Челябинск, Великий Новгород, Ростов-на-Дону, Ереван, Киев, Харьков).

Узнайте о Playrix больше:

Если вакансия вам не подходит, но вы знаете, кому она будет интересна, воспользуйтесь нашей рекомендательной программой и получите денежный бонус.